Yöntem

Darboğaz & israf analizi

Sürecin hızını en yavaş adım belirler; darboğaz her zaman tektir. Diğer adımları hızlandırmak toplam süreyi değiştirmez, yalnızca darboğazın önünde yığın oluşturur. Bu yüzden önce ölçüp darboğazı buluyor, Pareto ile en büyük kayıp kalemini seçiyor, tek noktaya müdahale ediyoruz.

Sürecimizi ölçelim Vakaları gör

En sık gördüğümüz yedi israf kalemi

Hiçbiri kötü niyetle oluşmuyor; hepsi bir zaman iyi bir sebeple kurulmuş ve sonra ölçülmeyi bırakmış. Hepsi endüstri mühendisliğinin yedi israfının pazarlamadaki karşılığı.

Bilgi taşımayan onay

İmza toplamaktan başka işlevi olmayan adım; süreyi uzatır, riski azaltmaz.

Elle taşınan veri

Aynı bilgi iki sistemde ayrı ayrı giriliyor; hata ve gecikme kaçınılmaz.

Ölçülmeyen kanal

Yıllardır açık, katkısı hiç ölçülmemiş harcama kalemi.

Kaybolan talep

Gelen talep kayda geçmiyor; hangi kaynağın işe yaradığı bilinmiyor.

Beklemede geçen süre

İşin kendisi kısa, sıradaki kişiyi bekleme süresi uzun.

Tekrar eden rapor

Aynı sayı üç farklı yerde, üç farklı biçimde hazırlanıyor.

Yeniden yapılan iş

Baştan net olmayan brief yüzünden ikinci kez üretilen çalışma.

1. hafta

Süreç haritası

Talep girişinden teslime kadar tüm adımlar ve sorumluları yazılır.
2 – 3. hafta

Süre kaydı

Her adımın işlem ve bekleme süresi ayrı ayrı ölçülür.
4. hafta

Kayıp haritası

Sürenin ve maliyetin nerede biriktiği tek sayfada görünür hale gelir.
Sonrasında

Öncelikli müdahale

Kök neden analizi ve Pareto ile seçilen tek noktaya müdahale planı; efor ve beklenen kazanç yazılı. Sonuç PUKÖ’nün bir sonraki turunda kontrol edilir.